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常见的指纹锁的三个问题的快速解决办法分享

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常见的指纹锁的三个问题的快速解决办法分享

发布日期:2019-10-22 作者: 点击:

    随着指纹锁的大批量入户自如,自如生活越来越智能化了。但是对于指纹锁问题,小编也有很多的小烦恼,下面来看看常遇见的三种指纹锁问题该怎么快速解决吧。

    一、指纹锁离线

    当客户反馈家里指纹锁离线,需要跟客户核实以下情况:

    1.客厅留言板网关指示灯的状态,网关基站指示灯不亮或者亮红灯(门锁全部显示离线),需要客户把网关基站的电源通电以及网关网线正确连接在路由器LAN口上(确保网络正常以及插座有电)。

    2.大门门锁和卧室门锁的指纹锁状态(自如APP—智能门锁可以查看指纹锁的状态)。

    若单个门锁离线,首先需指导客户区分门锁的类别。

    ①客户的智能锁上有“雨伞”标志,请客户在自如APP—智能门锁查看指纹锁电池是否没电,若因为电池没电,需要更换电池解决;若非电池问题,请尽快协助客户报修。

    ②客户的智能锁上有“果加”标志,电池没电需要更换电池,如电池有电请指导客户按“123#”激活指纹锁,输入后3~5分钟,门锁即可与网关基站匹配在线。

    温馨提示:指纹锁离线问题,建议上门指导客户操作。

    二、指纹锁没有电

    当客户反馈家里的指纹锁显示没有电,进不去房间

    1.首先客户有没有带充电宝如客户带着充电宝,管家可以指导客户打开指纹锁面板上方的应急充电口,接口类型为Micro-USB,先使用移动电源应急充电输入密码进入房间;若客户没有电充电宝,应尽快带充电宝上门协助客户应急充电进入房间。

    2.进入房间之后指导客户将门锁内面板上的螺丝,用十字螺丝刀顺时针拧开,拿出电池盒更换4节5号电池。

    注意:电池正负极不要装反

    三、输入密码无法打开门

    当客户反馈指纹锁输入密码之后无法打开门

    1.首先应该跟客户核实输入的指纹锁密码是否正确,若密码不正确,请输入正确密码。

    2.如输入正确密码后还是无法打开门,建议客户先上提门把手,然后使劲下压尝试。

    3)如客户输入5次以上密码以及下压门把手还是打不开门,请等待30秒不做任何操作,然后登陆自如APP——个人空间——智能门锁设定新密码后开门。


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